Zwroty i reklamacje
Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Przeczytaj, jak sprawnie zwrócić, wymienić lub zareklamować zakupiony towar – staramy się, by cały proces był jak najprostszy i najszybszy.
Zwrot
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na zwrot towaru. Towar nie może nosić śladów użytkowania. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od przyjęcia oświadczenia.
Wymiana
Nieużywany towar możesz wymienić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki – na inny rozmiar, kolor, model lub produkt. Wymiana realizowana jest w ciągu 1–5 dni roboczych.
Reklamacja
Każdy produkt możesz zareklamować w ciągu 24 miesięcy od daty otrzymania towaru. Reklamacje dotyczące wad fabrycznych rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
Zwrot towaru
Zakupiony towar możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Towar nie może nosić śladów użytkowania.
Poinformuj nas o zwrocie
Przed upływem 14 dni od daty otrzymania paczki wyślij nam swoje jednoznaczne oświadczenie – mailowo na adres biuro@sympetrum.pl lub skorzystaj z poniższego formularza odstąpienia od umowy.
Odeślij towar na nasz adres
Zapakuj i zabezpiecz towar (najlepiej w oryginalnym opakowaniu) i wyślij go wraz z oświadczeniem na adres:
Grupa Sympetrum Sp. z o.o.
ul. Szpitalna 3
47-100 Strzelce Opolskie
Otrzymaj zwrot środków
Zwrotu środków dokonujemy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy i otrzymania wszystkich wymaganych dokumentów. Często zwroty następują znacznie szybciej.
Ważne! Staraj się wysyłać zwracany towar w oryginalnym opakowaniu. Nie naklejaj naklejek ani taśmy klejącej bezpośrednio na oryginalny karton. Nie przyjmujemy paczek wysyłanych za pobraniem.
Kontakt z działem zwrotów
biuro@sympetrum.pl
(+48) 77 45 15 007
Poniedziałek – piątek, 8:00–15:00
Wymiana towaru
Nieużywany towar możesz wymienić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Napisz do nas e-mail
Wyślij wiadomość na adres biuro@sympetrum.pl. W treści podaj:
- numer zamówienia oraz faktury
- rozmiar, na który chcesz wymienić towar
- opcjonalnie: inny kolor, model lub produkt (wraz z linkiem do produktu w sklepie)
Odeślij towar
Koszty odesłania towaru do nas pokrywasz we własnym zakresie. Towar musi być nieużywany, czysty i zapakowany.
Wysyłamy wymieniony towar
Wymieniony towar wyślemy do Ciebie w terminie 1–5 dni roboczych od momentu odebrania Twojej przesyłki. Koszt dostarczenia towaru do Ciebie pokrywasz we własnym zakresie.
Koszt wymiany i zwrotu
Co zwracamy, a co pokrywasz we własnym zakresie?
Pamiętaj! Nie przyjmujemy paczek wysyłanych do nas za pobraniem. Zwrot pieniędzy może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.
Reklamacje
Każdy produkt możesz zareklamować w terminie 24 miesięcy od daty otrzymania towaru. Reklamacja dotyczy wad fabrycznych i powstałych w ich wyniku uszkodzeń.
Pobierz i wypełnij formularz reklamacji
Pobierz poniższy formularz, wypełnij go i dołącz do przesyłki.
Wyślij towar wraz z dokumentami
Prześlij reklamowany towar oraz kserokopię dowodu zakupu na adres:
Grupa Sympetrum Sp. z o.o.
ul. Szpitalna 3
47-100 Strzelce Opolskie
Możesz również przesłać skan/zdjęcie dokumentów e-mailem na adres biuro@sympetrum.pl
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty otrzymania wadliwego towaru oraz wszystkich potrzebnych dokumentów. Warunkiem przyjęcia towaru jest przesłanie go w stanie czystym i suchym.
Reklamacji NIE podlegają uszkodzenia powstałe przez: nieprawidłowy dobór rozmiaru, użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem, naturalne zużycie produktu, uszkodzenia mechaniczne, brak właściwej pielęgnacji i konserwacji oraz świadome pogłębianie uszkodzeń przez dalsze użytkowanie produktu.
Kontakt z działem reklamacji
biuro@sympetrum.pl
(+48) 77 45 15 007
Poniedziałek – piątek, 8:00–15:00
